Dynamics 365 Sales es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta la relación con una cuenta antigua, CRM ayuda las empresas a tener éxito en cada aspecto de la atención al cliente.
Una de sus principales características es que consigue construir relaciones más significativas y duraderas, permite conocer mejor sus necesidades, identificar nuevas oportunidades y resolver problemas con clientes de manera rápida y eficiente.